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　　华宝兴业基金总经理 裴长江

　　●老总感言

　　我们以前在投资上获得过不少荣誉，但得到“最佳服务奖”还是第一次，这个奖对华宝兴业有着很重要的意义。

　　和老公司相比，华宝兴业这样的新公司要办出客服上的特色并不容易。但客服水平实际上是基金公司作为一个整体是否真正视持有人为衣食父母，包括投资研究、后台清算和信息披露是否都能将持有人的利益视为高于一切的一个检验标准。

　　华宝兴业秉承“专心、用心、贴心、全心”的服务理念，致力于整合整个公司的资源，在一开始就在客户服务上建立自己的制高点。作为一家新公司，华宝兴业客户服务的水平不仅体现在一开始就能够提供电话网络应答、短信服务、资料寄送、咨询服务和信息定制等标准化的服务，还体现在我们每一个基金经理在给持有人写周报时都很认真这种小的细节上。

　　我们要求我们的客户服务做到专业、周到、细致，随着客户数量的快速增长，我们也面临着投入的压力。现在，华宝兴业在客服上的投入和市场营销投入基本相当。

　　但我的体会告诉我，华宝兴业在客服上的投入是值得的。通过客服的各种手段，我们不仅帮持有人赚到了钱，也让持有人了解为什么能够赚到钱。

　　●公司简介

　　华宝兴业基金管理有限公司是一家中法合资的基金管理公司，于2003年2月12日获准开业，是国内首批成立的中外合资基金管理公司之一。截止2005年12月31日管理基金资产已超过120亿元。

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