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　　特约记者 康 健

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　　“文化”这一词，内涵的确很广，单查现代汉语词典就有三、四种解释：如运用一般知识的能力；人类发展史中的精神财富和考古含义上的文化等。同样在英文中，文化的涵义也很宽：culture和civilization，这两个英语单词所包含的内容更加广博。那么，本文想说的花旗文化是什么？笔者只能取其一脔，谈谈花旗的人才机制和本土融合。

　　笔者有不少朋友效力于花旗银行，既有现今还服务于花旗的；也有旧上海时在花旗工作过的。

　　目前任花旗集团中国区企业传播及公共事务总监的王力女士告诉笔者，确实，花旗的文化十分有利于一些真正的人才，可以无障碍地在花旗国际大家庭里寻找到自己的空间。她说，她自己虽然调动频繁，先后在北京、纽约、深圳、上海等地工作过，但她在花旗工作从未感受过种族、地域文化带来的歧视，因为花旗是多元的，员工来自世界各地；但它又是统一的，大家都有许多基本的共识，关键就是主动、敬业、尊重每一位客户，做好每一项工作，和客户紧密相连。

　　陈民安老先生是旧上海在花旗信息科工作的，他对在花旗工作时的回忆是：无论是美国人，中国人，还是其他国籍的花旗员工，能否在同行内获得尊敬与重用，几乎全凭该员工本人的工作能力而不是其他。可见，“海纳百川”、“人无贵贱之分”，这些渊源于中国的古训，在花旗倒是被体现出来，成了花旗文化的一个组成部分。

　　同样 “用人不疑，疑人不用”的人才培训，也是花旗的一种文化。花旗在发现人才苗子时，就会最大胆地、不惜重金地予以培养。并且，在送出去培养之前并不要求该员工作出任何承诺。这确是一种气魄、一种胸襟。末了，虽说也有员工经培养后跳槽的现象发生，可这是极少数。而绝大部分员工通过培训，自己某一专长的三韬六略大有长进后便投桃报李，在各自的岗位上为花旗作出更大的贡献。在金融人才竞争日趋激烈的中国市场，花旗中国员工近几年来的流失率（并非专指接受过花旗培训的，而是所有的花旗员工）始终在15%以下，这是一个可控制的正常比例。而与此同时，在花旗员工中的更多佼佼者，仍初衷不改，为花旗默默地奉献。很显然，花旗的人才政策“得”远远高于“失”。还有，花旗喜欢高智商的学生，尤其是有着“高贵血统”的名牌大学毕业生。但如果在面试过程中，有位部门总管“不经意”问起类似“最近六个月曾遇上什么大麻烦，你是如何处理的？”的问题时，如应聘者无意间说出自己“会不讲手段只求结果”的制胜经历时，他已经被大大扣分。因为花期重视未来员工的“合规”品性远胜于其他，将一个身处利益“灰色地带”的“聪明人”选拔入行，这是花旗的职业大忌。在花旗看来，一名未来花旗职业经理人最重要的素质是讲求原则，注重规范。看来，花旗又吸收了中华民族传统文化的精华之一，那就是举才唯贤、中规中矩。

　　世界一流的公司，必须有世界一流的团队和世界一流的人才贯穿始终的全力支持。而且要想培养人才，首先要能发现人才。那么，花旗的人才是如何被及时发现的呢？这诚然又是属于花旗的一种文化。“人才库盘点”，这是花旗人才发展战略的一个重要实施内容，花旗运用了科学的HR管理工具，制定了一套人才管理战略。也就是说：谁的综合表现突出；谁能够提高和成长；谁在某部门表现有问题；花旗某部门的经营目标能否达到，等等，这便是人才库盘点具体需要解决的事情。人才库盘点既可以使管理者得到他所需要的人才（或在人才招聘时做出正确的决策），管理和发展好花旗的员工，还可以更有效地促进人才流动，及时地发现某部门（或分行）的未来领导人。

　　花旗愿在世界各国当地社区中扮演一个重要角色，这也是花旗的一种文化理念。在上海的新天地，花旗的插足就是一个典型之例：走进上海的新天地，除了能瞥见让人怀旧的石库门弄堂、厚重的乌漆大门，还可看到西餐馆、酒吧与画廊……这里，东西方文化完全交融在一起。早在去年六月，花旗便不失时机地在这一钻石地段增设了一个支行暨CITIGOLD花期财富管理中心，为花旗的贵宾客户提供尊崇的服务，连同那里的特色酒吧、咖啡馆、新概念影院、国际画廊，共同来营造出一种舒适、写意、在上海老建筑中弥漫开来的异国风情，而这种异国风情既让人惊喜，又不感到突兀……

　　在撰写这篇文章时，笔者可谓思绪万千，以世界级大公司而言，花旗能获得骄人的业绩原因是众多的。那么，哪些因素对花旗的成功起到最关键的作用呢？笔者以为，当首推花旗的“人才第一”的文化理念吧。

　　来源：《当代金融家》　　编辑：张一

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