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　　本刊记者　耿馨雅/文

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　　在本届年会上，有这样一个特别的奖项——最佳危机处理奖。危机处理，顾名思义就是在危机来临的时候如何处理。上海证券交易所投资者教育中心负责人袁秀国说：“危机既包含了导致失败的根源,同时又蕴藏着成功的种子,这两者往往让企业体验战略转折意义的‘过山车’经历,优秀的企业会因此脱颖而出,平庸的企业却荡然无存。”

　　2004年的中国证券市场可谓多事之秋。因为市场连续下跌，投资者已经对市场完全失去了信心。这种时刻，几乎任何一个小石子都会激起大波浪。偏偏，曾经给大家信心支撑的蓝筹股频频“搞事”，从宝钢股份、福田汽车先后增发，到伊利高官出事，再到中集业绩受质疑，几乎是一波未平，一波又起，考验着几千万投资者本已脆弱的神经。所幸的是，这些蓝筹公司最终没有让大家失望，在充分的沟通和考虑投资者的利益后，问题得以顺利解决。在投资者的投票评分后，宝钢股份、伊利股份最终得到了这次“最佳危机处理”单项奖。 宝钢增发 从争议纷呈到顺利增发

　　2004年8月，公司二次八届董事会审议通过了增发新股及向宝钢集团收购资产的决议，报股东大会审批。时值A股市场大盘弱势难堪，人气低迷，投资者普遍对再融资比较抵触，同时，对于宝钢增发募集自己所收购的资产质量，也有投资者持保留态度。眼看在流通股分类表决中，此项增发价格可能流产。

　　然而，宝钢在此时显出了面临危机坚决解决的态度，第一时间展开与投资者的信息沟通。在董事会公告日当天，宝钢股份组织了分析师见面会、媒体发布会和网上路演等活动，分别向机构分析师、广大媒体受众和中小投资者展开信息交流；其后的一周内，又在京、沪、深三地展开了旋风式的路演推介，与主要的机构投资人进行“一对一”交流，期间还穿插多场分析师见面会和面向海外投资人的电视电话会议。

　　“沟通活动中，包括董事长在内的公司管理层高度重视。公司高管层直面投资者。同时，CEO和CFO在内的高管人员积极参与了各项IR交流活动；同时，宝钢也没有忽略中小股民，为了保证中小股民的沟通需要，宝钢股份安排了网上路演及中小股民代表与公司高管的见面会；同时加大了与媒体的接触，利用报纸、电视等媒体手段向广大投资者介绍有关情况；对于海外QFII客户，公司通过在香港举行的4天路演推介以及多场电话会议，来满足这部分投资者的信息沟通需求。”宝钢公司副总经理诸骏生在获奖时感触颇深。

　　面对路演前期投资者关注较多的问题点，如收购资产质量，在其后的投资者交流中，公司加大了对收购资产盈利能力、产品需求未来增长的介绍，同时安排反向路演，即邀请主要机构的分析师和基金经理组团到收购资产现场参观、调研，使投资者对收购资产质量有了准确的认识，有效打消市场对收购资产质量的顾虑。

　　最终在公司的2004年临时股东大会上，流通股股东以87％以上的高票通过了公司增发收购的有关决议。 伊利高管事件 从惊涛骇浪到风平浪静

　　2004年12月的一天，伊利股份传出了惊人的消息，包括董事长郑俊怀在内的7位高管被公安局带走协助调查，而后3名被放回，而另外4名则被拘捕。对于一家上市公司来说，这样的消息足以致命，消息公布之后，当天该股票即跌停，并在之后的几天内股价下跌20%。 然而，很快，原总裁潘刚就负责公司日常运作，一个多星期以后，7位新的高管就在媒体见面会上集体亮相。包括潘刚在内的新的管理层大都是在伊利工作多年的元老，这样的安排稳定了大家对伊利的信心。同时，伊利也宣布，公司经营状况良好。

　　“去年原高管出事后，伊利做了一系列方案，并采取了各种措施，不仅马上召开了股东大会，还召开了消费者大会、经销商大会、供货商大会、媒体见面会等，进行了全方位的公关。”伊利股份的领奖代表说道。

　　他接着说：“遇到危机的时候,绝对不可以改变事实,但是可以改变公众的看法。”的确，正是因为伊利在发生高管被拘的重大事件之下，承认了事实，但也充分向外界展示了，严峻的挑战下他们处理问题的能力，而且公司正常经营没有受到任何影响，没有让投资者遭受损失。公司改变了公众对伊利的看法，目前的伊利股价比最低的时候上涨了50%。 危机处理要打“有准备之仗”

　　危机处理在国内可能是新鲜事物，但在国外已经有了非常多的理论和案例。长期研究投资者关系的袁秀国谈了他对危机处理的认识。

　　“如同没有人愿意得病那样,没有任何企业愿意遭遇危机。然而在经管领域,危机不仅种类繁多和无所不在,而且几乎像病毒一样无法回避和防不胜防。也许惟一能让企业游走于危机边缘的应对之道就是危机管理。

　　危机处理,或许不一定能化解所有的危机问题；但是没有危机处理的科学方法,肯定要遭受损失。”袁秀国说。

　　袁秀国认为，危机何时爆发是难以判断的,但成功的危机管理决不是临阵磨枪,而是事前就有所准备。要打“有准备之仗”:危机预警阶段、应对策略实施、中途处理阶段、形象再塑阶段、实效评估阶段……危机公关行为应该是在严密的预案指导下有序进行的。

　　编辑：张一

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