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　　某些情况下，因为没有良好的通讯手段和信息共享，经理人变成夹着笔记本到处跑的“信息孤岛”

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　　文/ 李漫波（北京点击科技有限公司副总裁，信息化专家）

　　中国已经成为全球经济链条上不可缺少的一环，这就意味着很有可能出现这样的情况：一个产品的设计在欧洲，制造在中国，由美国总部进行品牌建设与营销。这样一来，工作流程就不仅仅发生在企业内部了，需要利用先进的信息技术，实现工作流程与管理的延伸，让不同地区与部门乃至上下游企业协同运作，才能快速敏捷地应对市场的变化，提升企业的核心竞争力。

　　让企业敏捷起来

　　我认为，无论是经理人还是企业的各个部门，都存在于企业这个经济组织中，团队与流程是企业管理的基础。传统的管理者一厢情愿地希望所有的合作、所有的业务、所有的协同工作都在一个组织内部。但是从现代企业的发展角度来看，在延伸型企业、协同商务等新管理概念的背后，有一个非常重要的特点，那就是随着社会分工的发展，一个业务流程往往是跨组织、跨地区的，一个项目也可能会由各个不同的部门，甚至是多个企业来共同完成。“跨组织、跨地域协同；不同网络环境应用；可变流程管理”，成为现代敏捷企业的重要特征。面对快速变化的市场，企业就需要结合自身业务需求加快工作的流转速度，充分利用现有的人力资源、软硬设备及系统，通过协同应用系统实现企业敏捷化、决策科学化、管理现代化。

　　我的朋友孙玉明是新加坡某著名IT公司的中国华东区市场销售总监，他管理的销售部与技术部总共不到20个人，却承担着全国60％的销售任务。每年他有一半左右的时间都在出差，虽然公司内部已经应用了很多管理软件，但孙先生时常感觉自己是断了线的“风筝”：有时在客户那里演示产品时碰上难题，他的第一反应就是赶紧打国际长途到公司求助，要是电话打不通，或者技术人员不在，情况就会非常尴尬；有时他出差一走就是一两个月，甚至更长，来自公司的信息，甚至销售工具，都不能及时更新；在客户那里碰到一些有价值的市场信息，也常常因为环境所困，不能及时和总部进行深入沟通。MSN、ICQ、E-Mail成了他赖以工作的工具，但这些毕竟不是企业级的管理软件，信息不好整理，安全也成问题，最麻烦的是不能及时响应，如果公司召开需要他参加的紧急会议，麻烦就更大了。

　　孙玉明面临的就是“如何提升企业敏捷性，快速适应市场变化”的问题。这种困惑已经成为困扰经理人的一种普遍现象。虽然“移动办公”对于一些管理者来说，早已习以为常。但是，他们常常因为没有良好的通讯手段和信息共享，变成一个个夹着笔记本到处跑的“信息孤岛”。

　　其实，协同应用平台就可以解决这些人的困惑，此平台是专门面向企业客户的专业管理系统，可以在没有服务器支持的情况下，在各种网络环境中、甚至是离线的情况下正常工作。

　　使用协同系统之后，孙总监可以随时看到技术支持人员是否上线。碰到解答不了的技术难题，他会启动“联系人”即时通讯功能，向工程师求助。这样不仅节约了电话费，响应速度特别快，而且通话纪录还自动被保存下来，下次如遇到同样的问题，只要查查通讯纪录就行了。这套系统中还集成了手机短信功能，如果对方不在线，可以发条短信通知他。有了这个平台，孙总监再也不怕离线工作了，因为一旦他接入网络，就随时可以获得最新的信息和销售资料。更让他兴奋的是，随着“协同应用平台”的完成，总部对他所在团队的支持力度加强了，他的业绩也有了很大提升。

　　实现管理的延伸

　　信息技术的迅速发展，使我们今天有能力把通讯、网络和软件的某些功能最大限度地有机结合起来，造就了协同软件。协同软件不仅能够使我们实现安全、高效、方便的信息交换和知识管理，降低企业的沟通与协作成本，显著提高工作效率，也为企业实现运作“敏捷化”提供了可能。这种“敏捷企业”的需求，也为中国的软件产业开辟了新的空间——协同应用市场。

　　国内协同应用市场的用户群体极为广泛，小到几个人的事务所，大到上万人的集团公司，都可以成为协同应用的用户。从目前的市场整体来看，产业快速走向成熟仍然需要多方的持续努力。考虑到国内用户接受新技术、新应用的过程和特点，还需要国内协同软件厂商扎扎实实地培植市场、教育目标客户。

　　计世资讯发布的《2005年中国IT趋势报告》显示：2005～2009年是中国IT市场高速增长的5年，协同软件作为中国IT市场一颗耀眼的新星，将以34.45%的年复合增长率高速发展。

　　我们憧憬着这样的未来：每个用户随时都可以通过一个简单、便捷、友好的界面，与团队、公司内外部的合作伙伴、客户协同在一起，非常方便地进行协作与沟通、分享信息，企业之间的各种固定模式和流程（如ERP、CRM）也一样可以协同起来。

　　来源：《经理人》　　编辑：张一

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